Designen Sie Ihre

BRAND-JOURNEY

Denn wenn Sie wissen, wer Sie sind, fügt sich alles andere – auf schöne Weise.

„Eine gut gestaltete Guest Journey ist messbar. Zu wissen, wie, kann den Unterschied für Ihr Unternehmen ausmachen.“

— Lilian Roten

meine Dienstleistungen

Messen, was zählt

Design-KPIs definieren – um sichtbar zu machen, was Gäste erleben und worauf es ankommt.

MARKENKONZEPT & STRATEGIE

Markenidentität schärfen – und Strategie in gelebte Markenerlebnisse überführen.

Operative Exzellenz

Strukturen, Standards und Unternehmenskultur abstimmen – für reibungslose und stimmige Gästeerlebnisse.

SO ARBEITE ICH

Ich arbeite sowohl projektbezogen als auch fortlaufend mit Kunden zusammen, und meine Dienstleistungen konzentrieren sich auf die Schaffung unvergesslicher Kundenerlebnisse für Hotels, Produkte, Destinationen und Lebensräume.

MESSEN, WAS ZÄHLT

  • DIE WIRKUNG VON DESIGN

    ICH HELFEN IHNEN, BESSERE GESCHÄFTSENTSCHEIDUNGEN ZU TREFFEN

    Mit dem Customer Impact-Score (CI) und dem Customer Centricity-Score (CC) liefere ich messbare Erkenntnisse darüber, wie sich Design und Markenerlebnis tatsächlich auf Ihre Unternehmensleistung auswirken. Die Scores basieren auf strukturierten Fragebögen - CI aus Befragungen von Teammitgliedern, CC aus Kundenfeedback - und bieten einen 360°-Blick darauf, wie Ihre Marke wahrgenommen und erlebt wird. Entdecken Sie die Ergebnisse im Studienbericht und erfahren Sie, was eine wirklich kundenorientierte Leistung ausmacht.

    Diese Tools helfen Ihnen zu verstehen, was bei Ihren Gästen ankommt – und worauf Sie sich konzentrieren sollten. Die Ergebnisse unterstützen bessere Entscheidungen kurz-, mittel- und langfristig.

    Wichtige Dokumente wie Positionierungs- & Gestaltungs-Briefings basieren auf diesen Erkenntnissen und geben Kreativpartnern, Architekten und Innenarchitekten die nötige Klarheit, um zielgerichtet zu entwerfen und zu gestalten.

MARKENKONZEPT & STRATEGIE

  • STRATEGISCHES BRAND MANAGEMENT

    IHR KOMPASS FÜR DIE ZIELSETZUNG

    Ich helfe Ihnen, Ihre wichtigsten strategischen Geschäftsfragen zu beantworten, indem ich analysiere, wie Sie heute arbeiten – einschlieSSlich der Motivation und Werte Ihres Teams.

    Das Ziel: Ihre Markenstrategie konsequent mit der Geschäftsstrategie verbinden

  • BRAND EXPERIENCE

    VON INNEN NACH AUSSEN GESTALTET

    Ein starkes Markenerlebnis beginnt mit Klarheit - zu wissen, wer Sie sind, wem Sie dienen, was Sie anbieten und wie Sie handeln. Wir beginnen mit einer Selbsteinschätzung, die in der Hotel Impact-Toolbox ausführlich vorgestellt wird.

    Ich helfe Ihnen, diese Grundlage in Erlebnisse umzusetzen, die Ihre Werte widerspiegeln und die richtigen Gäste ansprechen - über Produkte, Dienstleistungen, Sprache und Raum hinweg.

  • PARTNERSCHAFTEN

    KONVENTIONEN HINTERFRAGEN

    Die richtigen Partnerschaften zu schmieden, weckt Begeisterung in Ihrem Team, erweitert die Marktreichweite und positioniert Sie als zukunftsorientiert und agil.

  • SEMIOTIK

    JEDES BILD UND WORT ZÄHLT

    Bilder, Worte und andere symbolische Kommunikationssysteme schaffen Bedeutung.

    Ich entwickle mit Ihnen Tonalität und Bildsprache — und stärke Ihre Marke an jedem relevanten Kontaktpunkt.

OPERATIVE EXZELLENZ

  • ORGANISATORISCHE GRUNDLAGE

    Strukturen stärken UND Commitment fördern

    Ich beginne mit einem Audit Ihrer Operation.

    Gemeinsam verfeinern wir Prozesse und definieren aussagekräftige Standards, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten, die von Effizienz und Teamabstimmung geprägt ist.

  • NEUBAU & RENOVIERUNG

    KONZEPTENTWICKLUNG, GESTEUERT DURCH ERKENNTNISSE

    Ich helfe Ihnen, eine klare Vision und ein operationelles Konzept zu entwickeln — die Grundlage für das Briefing und die Führung von Designern, Agenturen und Partnern.

    Gemeinsam definieren wir Funktionalität mit Fokus auf Effizienz und Exzellenz und bleiben dabei Ihrem Markenversprechen treu.

  • INNOVATION

    ANGETRIEBEN VON MENSCHEN

    Nachhaltigkeit inspiriert Innovation – und echtes Verantwortungsgefühl ist der Anfang von allem.

    Wir erarbeiten, wie Sie Unternehmergeist, Engagement und Kreativität in Ihrem Team, bei Partnern und Agenturen stärken können — besonders angesichts des Fachkräftemangels.

Studio für Markenberatung &
Erlebnisgestaltung

Gemeinsam eine Brand-Journey erschaffen

An der Schnittstelle von Marke, Management und Design helfe ich dabei, Marken und Räume zu schaffen, in denen Menschen gerne Zeit verbringen.

Die Wirkung guten Designs zu messen, war schon immer eine Herausforderung – und ist heute relevanter denn je. Was fehlt? Klare Antworten darauf, wie und warum Gestaltung aus Sicht der Kund*innen messbar gemacht werden sollte.

Genau das habe ich mir vorgenommen zu ändern.

Gemeinsam mit der Hochschule Luzern für Wirtschaft forschen wir zu diesem Thema — und wir liefern Erkenntnisse und konkrete Werkzeuge, um die Wirkung von Gestaltung messbar zu machen.